Accompagnement des équipes : GAP/SUPERVISION/REGULATION D’EQUIPE

Les contextes d’intervention des travailleurs sociaux et médico-sociaux sont en mutation :
– Nouvelles réglementations législatives, politiques et financières qui influencent les stratégies et l’organisation des institutions
– Problématiques des personnes et des groupes accompagnés plus complexes notamment.

Dans ce cadre, l’accompagnement des professionnels et des équipes de Direction par l’analyse des pratiques, la supervision ou la régulation d’équipe permet de redonner du sens aux interventions sociales, de favoriser les bonnes pratiques, de développer les compétences, de prévenir l’épuisement professionnel.

LES ATOUTS DE NOS ACCOMPAGNEMENTS

Une offre de service spécialisée dans l’accompagnement des professionnels du travail social et médico-social,
L’intervention de professionnels diplômés du travail social et formés à la supervision, en position de tiers. Ces intervenants s’appuient sur une analyse psycho-sociale des situations qui considère les discours des professionnels, les logiques et les territoires d’intervention des institutions
Une mise en œuvre des formations et des interventions suffisamment flexibles pour s’adapter aux besoins exprimés par les participants et prendre appui sur leurs réalités contextuelles.

LE CADRE GENERAL D’INTERVENTION

Une approche centrée sur les professionnels présents, dans leur situation, au moment présent, avec leurs besoins, leurs attentes
Une pédagogie inductive : intervention qui s’appuie sur ce que les professionnels sont, ce qu’ils savent, ce qu’ils amènent et qui fait émerger, se mutualiser des connaissances et des compétences
La mise en œuvre d’un cadre d’intervention sécurisant pour tous qui permette aux participants d’interroger leurs pratiques professionnelles dans le cadre des missions qui sont les leurs
Une analyse des situations professionnelles qui se base sur les apports de la psychologie sociale , de la systémie

CONTACT

Sylvie DELABY, superviseur en travail social 03 21 24 47 30 sdelaby@irtshdf.fr

Référentes administratives :
Site Métropole lilloise : Florence MONNIER, fmonnier@irtshdf.fr, 03 28 55 52 63
Site Artois : Sophia COPIN, 03 21 24 47 36 scopin@irtshdf.fr ;
Site Grand Littoral : Martine LOTTHE, 03 28 24 51 32, mlotthe@irtshdf.fr
Site Côte d’Opale : Laurie GUYOT, 03 21 89 97 08, lguyot@irtshdf.fr

GROUPE D’ANALYSE DE PRATIQUE

Il s’agit d’un espace d’accompagnement et de soutien des professionnels qui favorise l’expression de chacun à partir de situations complexes rencontrées au quotidien.
Les participants sont invités à revenir à leurs savoirs professionnels avec comme finalité une amélioration du service rendu à l’usager au regard du projet de service.

OBJECTIFS

Proposer un espace de paroles et d’échanges et limiter les risques d’épuisement professionnel
Améliorer la qualité du service proposé au public accueilli
Approfondir l’analyse partagée des situations rencontrées au quotidien, en faisant des liens avec des apports conceptuels et méthodologiques
Favoriser une pratique réflexive et une prise de distance : comment les professionnels évaluent leur action face aux problématiques rencontrées et dans la conduite du changement ?
Permettre la confrontation des pratiques d’accompagnement et de travail d’équipe, leur élucidation, leur mutualisation
Favoriser un meilleur positionnement professionnel en examinant les mandats et missions des professionnels, leur place au sein des équipes
Sensibiliser à la nécessité de contextualiser toute intervention et de renforcer le sentiment d’appartenance à un groupe professionnel, à une institution, à un projet d’établissement
Permettre le développement des potentialités des professionnels en lien avec les objectifs du service.

DISPOSITIF PEDAGOGIQUE

Les situations professionnelles sont analysées à partir d’une approche psychosociale qui prend en compte la dynamique des personnes accompagnées, le positionnement du professionnel dans la relation d’aide, en lien avec ses mandats / missions et les objectifs de son service.

S’agissant de l’analyse de pratiques au quotidien, le groupe ne se substitue pas aux réflexions déjà engagées dans d’autres instances, ni à l’aide technique apportée par le responsable de service. Le groupe représente un lieu différencié et indépendant proposé par l’institution.

DUREE ET LIEU : A définir, intra muros

SUPERVISION d’équipe

Les métiers de la relation dans le secteur social et médico-social nécessitent une forte implication personnelle. Les relations avec les usagers, les collègues, la Direction, les partenaires qui reposent sur la dynamique de la rencontre, requièrent un effort constant d’engagement de la part des professionnels.

La supervision est un espace privilégié proposé aux salariés pour interroger leurs actes, leurs postures, développer une meilleure connaissance d’eux-mêmes dans leur pratique, identifier et développer leurs capacités et leur pouvoir d’agir.

La supervision d’équipe permet d’analyser les résonances induites par la relation à l’autre, de s’interroger sur ce qui se joue avec l’usager et d’envisager une bonne distance relationnelle.

OBJECTIFS

Prévenir les risques psychosociaux pour les professionnels
Proposer aux professionnels de l’équipe un espace tiers de soutien et de paroles en lien avec leur pratique
Favoriser l’expression et le partage sur les situations de travail difficiles
Analyser les situations professionnelles vécues en mobilisant les savoirs et les ressources internes et externes des professionnels, pour faire face à ces difficultés
Permettre, par le biais d’un lieu « ressource » l’accès à une aide professionnelle extérieure qui apporte un regard distancié et établit des liens avec les champs théoriques, méthodologiques et conceptuels
Favoriser une meilleure connaissance de soi dans sa pratique
Permettre le développement des potentialités (autonomie, responsabilité)

DISPOSITIF PEDAGOGIQUE

Au cours des séances de supervision d’équipe, les situations amenées par les participants sont décrites, analysées (objectivation, diagnostic), des hypothèses de compréhension sont construites collectivement.

L’intérêt du groupe est porté sur la personne elle-même face à sa préoccupation, ce qui favorise sa mise en mouvement et la recherche de sa propre solution, soutenue par les autres participants et le superviseur.

S’agissant d’un travail de supervision, le groupe ne se substitue pas aux réflexions déjà engagées dans chacun des services, ni à l’aide technique apportée par le responsable de service. Le groupe représente un lieu différencié, proposé au sein même de l’institution, toutefois indépendant.

DUREE ET LIEU : A définir, intra muros

Supervision individuelle

Les métiers de la relation dans le secteur médico-social nécessitent une forte implication personnelle,
qui varie selon l’histoire, les émotions, les convictions, les représentations, les attitudes, les
connaissances, les compétences de chacun.

Les relations avec les usagers, les collègues, la Direction, les partenaires qui reposent sur la dynamique
de la rencontre requièrent un effort constant d’engagement de la part des professionnels.
Cela nécessite pour chaque professionnel de prendre soin de lui-même comme « outil de travail » et
de s’interroger sur ce qu’il met en jeu de lui-même dans sa pratique professionnelle quotidienne.

La supervision est un espace privilégié proposé au salarié pour interroger ses actes, ses postures,
développer une meilleure connaissance de lui-même dans sa pratique, identifier et développer ses
capacités et son pouvoir d’agir.

OBJECTIFS

Prévenir les risques psychosociaux pour le professionnel
Améliorer la qualité du service proposé aux publics accompagnés
Permettre l’accès à une aide professionnelle extérieure par le biais d’un lieu « ressource »
et à l’expression des difficultés ressenties dans un espace tiers
Permettre la prise de distance par rapport aux situations événementielles
Analyser les situations professionnelles vécues en mobilisant les savoirs et les ressources
internes et externes du professionnel
Favoriser une meilleure connaissance de soi dans sa pratique
Permettre le développement des potentialités (autonomie, responsabilité) du
professionnel en lien avec les objectifs de l’établissement
Réfléchir aux ressources et points d’appui mobilisables
Elaborer des pistes de résolution des difficultés rencontrées et accompagner leur mise en
oeuvre

DISPOSITIF PEDAGOGIQUE

Un premier entretien de présentation mutuelle et de définition d’objectifs de travail qui pourra
déboucher sur un cycle de 10 entretiens individuels avec un formateur superviseur en travail social

Les rencontres :

Chaque rencontre correspond à une durée de 2 h, réparties en une heure de travail préparatoire
(rédaction de la situation choisie par le professionnel, questionnement) et une heure d’entretien
individuel.
Le calendrier est arrêté avec le professionnel lors de la première rencontre, à raison d’une séance par
mois, en dehors des périodes de vacances scolaires.

Le lieu : En dehors de l’établissement. Le professionnel est invité à émarger en début de séance
(responsabilités des institutions signataires).

La confidentialité : Elle s’impose à chacun. Ce principe doit permettre l’expression et la possibilité
d’aborder les situations en toute liberté mais dans le cadre du respect des personnes et de l’utilité des
échanges.
Seule réserve, l’obligation de la levée du secret professionnel en cas de danger pour le professionnel
ou pour le public accueilli. Cette situation très particulière ferait l’objet d’un échange préalable.

Les modalités d’évaluation :
Elle sera réalisée oralement avec le supervisé lors de la dernière séance, elle fera l’objet d’un écrit de
la part du superviseur qui sera soumis au supervisé pour validation et/ou réajustement, puis sera
transmis à la Direction.

DUREE ET LIEU : A définir, intra muros

régulation d’équipe

Elle a pour objet de restaurer, d’améliorer les capacités de coopération entre les membres d’une équipe. La pression sur les organisations et les professionnels (cadres et non-cadres) augmente, en termes de résultats visibles (évaluations), de progression exponentielle des charges de travail (notamment liées à la réduction des moyens) et de dégradation de la situation des personnes accompagnées.

Cette forte pression peut générer des difficultés de compréhension, des blocages, des conflits, des situations de souffrance psychique pour les professionnels. Un espace de paroles spécifique peut alors s’avérer nécessaire pour établir une communication efficace et construire des relations de coopération.

La régulation peut être envisagée en 2 étapes :

une phase d’analyse
une phase d’expérimentation et d’accompagnement du changement

OBJECTIFS

Prévenir les risques psychosociaux pour l’ensemble des professionnels
Améliorer la qualité du service proposé aux publics accompagnés
Permettre le développement des potentialités (autonomie, responsabilité) des professionnels en lien avec les objectifs de l’établissement
Restaurer la communication entre les professionnels, passer de l’implicite à l’explicite
Analyser individuellement et ensemble les difficultés et dysfonctionnements rencontrés
Aplanir les points de divergence et dénouer les situations conflictuelles
Formuler collectivement un projet de changement
Accompagner l’expérimentation et la mise en œuvre de ce projet

DISPOSITIF PEDAGOGIQUE

La constitution du groupe est envisagée lors de la prise de commande (nombre, fonction des participants) pour toute la durée de la présente convention.

La régulation d’équipe s’intéresse, non pas à la relation entre professionnels et usagers, mais aux professionnels entre eux. Il est donc nécessaire que tous les membres de l’équipe soient présents pour que puisse notamment s’élaborer une réflexion sur le repérage des places, des rôles de chacun.

S’agissant de régulation d’équipe, le groupe ne se substitue pas aux réflexions déjà engagées dans d’autres instances. Le groupe représente un lieu différencié, indépendant. Dans un premier temps, le groupe, aidé du superviseur, réalise un « état des lieux » des dysfonctionnements et de leurs causes. La deuxième étape consiste en l’élaboration partagée d’un projet de changement organisationnel, suivi d’une phase d’expérimentation accompagnée du projet. Individuelle puis partagée collectivement, elle fera l’objet d’un écrit de la part du superviseur qui sera soumis à l’ensemble du groupe pour validation et/ou réajustement.

DUREE ET LIEU : A définir avec le commanditaire, intra muros

Formation par la méthode d’analyse de pratique

La formation par la méthode d’analyse de pratiques à une thématique identifiée par l’institution : Les institutions du travail social sont fréquemment à la recherche de formations, pour leurs professionnels, qui s’appuient, certes, sur des apports et des références théoriques, mais qui amènent également les participants à s’interroger sur leurs pratiques professionnelles par rapport à cette thématique.

Il peut s’agir de former aux méthodologies d’intervention : « analyse des pratiques professionnelles d’intervention collective des assistants de service social » ou de promouvoir le développement de compétences à l’accompagnement de publics spécifiques : « formation à la parentalité, à la prise en charge des enfants en situation de handicap, par l’analyse des pratiques »

Le superviseur qui assure la formation se préoccupe d’abord de favoriser l’expression et le développement de chacun et l’aide à la recherche de ses propres solutions. S’agissant de formation continue, il s’appuie sur l’expertise professionnelle de chacun des participants qu’il complète, en fonction des besoins, par des apports spécifiques.

OBJECTIF

Développer les compétences des professionnels en rapport avec la thématique spécifique
Favoriser l’appropriation des connaissances par les échanges et l’analyse partagée de situations de travail éprouvées, en faisant des liens avec les apports conceptuels et méthodologiques
Favoriser une pratique réflexive, une mise en œuvre et une prise de distance : comment les professionnels évaluent leur action face à la problématique travaillée et dans la conduite du changement ?
Permettre la confrontation des pratiques professionnelles, leur élucidation, leur mutualisation

DISPOSITIF PEDAGOGIQUE

La formation s’articule autour de l’alternance d’apports théoriques et de séances d’analyse de pratiques, à partir des situations de travail amenées par chacun des participants.

Cette formation, si elle est programmée de façon discontinue, permet « les allers-retours » avec le terrain professionnel, l’expérimentation de nouvelles postures et techniques professionnelles et leur analyse lors des prochaines séances de formation (alternance intégrative)

DUREE ET LIEU : A définir avec le commanditaire